Política de privacidad
Audio Box CR · Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Quiénes somos
Audio Box CR es una tienda de instrumentos musicales, equipo de audio, accesorios y tecnología ubicada en Quepos Centro, frente a Zapatería Lorna, Puntarenas, Costa Rica. Somos los responsables de los datos personales que nos das cuando nos escribís, llenás un formulario o nos comprás.
Esta política cumple con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.º 8968) y su reglamento.

2. Qué datos recopilamos
Solo recopilamos lo que vos mismo nos das:
- Cuando nos escribís por WhatsApp, Messenger o Instagram: tu nombre de perfil, tu número o usuario, los mensajes con su fecha y hora (por ejemplo, para quién es el instrumento, la edad, tu provincia y tu presupuesto) y las imágenes, audios, videos o documentos que nos enviés. Si ya sos cliente, relacionamos la conversación con tu ficha de cliente.
- Cuando llenás un formulario en Facebook o Instagram: nombre completo, correo, número de WhatsApp, para quién es el instrumento y presupuesto estimado.
- Cuando nos comprás: nombre, teléfono, correo, dirección de envío si aplica, productos comprados, monto y datos de facturación.
No pedimos datos sensibles. No guardamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa el banco o la plataforma de pago. Por favor no nos enviés contraseñas, números completos de tarjeta ni datos sensibles por WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos
- Responder tu consulta y asesorarte para que elijás bien.
- Enviarte cotizaciones, información del producto y avisarte cuando llegue algo que encargaste.
- Coordinar tu compra, el pago, la factura y el envío.
- Darte seguimiento después de la compra (garantía, ajustes, accesorios).
- Medir y mejorar nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Para saber qué anuncios terminan en una compra, podemos compartir con Meta tu teléfono o correo cifrados (convertidos en un código que no se puede leer) junto con la fecha y el monto de la compra. Con eso Meta mide los resultados y puede mostrar nuestros anuncios a personas con intereses parecidos. Meta no recibe tus conversaciones.
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no te enviamos promociones por WhatsApp.

4. Con qué base usamos tus datos
- Tu consentimiento, que das al escribirnos, al llenar un formulario o al comprar después de conocer esta política.
- La relación de compra, para entregarte lo que compraste y cumplir la garantía.
- Obligaciones legales, como guardar las facturas.
Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, incluido el uso para medir publicidad, por los medios de la sección 13.

5. Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores que necesitamos para atenderte, y solo lo necesario:
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp): los canales donde nos escribís y donde llenás formularios, y la medición de anuncios descrita en la sección 3.
- Whaticket: plataforma donde nuestro equipo atiende los chats de WhatsApp.
- Sistema de la tienda (SiReTT): facturación y registro de ventas.
- Empresas de envío: entregarte tu pedido.
Cada proveedor trata tus datos según su propia política de privacidad y solo para el servicio que nos presta.

6. Acceso desde otros países
Algunos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Costa Rica, por ejemplo en Estados Unidos. Además, parte de nuestro equipo de atención trabaja de forma remota desde otro país de la región. En todos los casos se usan los datos solo para los fines de esta política y con las mismas medidas de seguridad.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Si consultaste pero no compraste: 12 meses desde tu último mensaje.
- Si sos cliente: 24 meses desde tu última compra.
- Facturas y comprobantes de venta: el plazo que exija la ley tributaria de Costa Rica.
Cumplido el plazo, borramos o anonimizamos tus datos, salvo que vuelvas a escribirnos o a comprarnos.

8. Tus derechos
Podés pedirnos en cualquier momento:
- Ver qué datos tenemos tuyos.
- Corregirlos si están mal o incompletos.
- Borrarlos de nuestros registros (salvo lo que la ley nos obligue a guardar, como las facturas).
- Que dejemos de usarlos para medir publicidad.
Para pedir que borremos tus conversaciones y archivos antes de que venza el plazo, escribinos a ventas@audioboxcr.com indicando el número de teléfono desde el que nos escribiste. Te confirmamos cuando el borrado esté hecho.
Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si no quedás conforme, podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

9. Mensajes de WhatsApp
No enviamos promociones por WhatsApp. Solo te escribimos para responderte, darte seguimiento a una consulta o a una compra, o avisarte de algo que pediste. Si no querés que te volvamos a escribir, respondé BAJA y no te enviaremos más mensajes. Si cambiás de idea, escribí ALTA.

10. Menores de edad
Atendemos a personas adultas. Cuando el instrumento es para un menor, los datos que guardamos son los de su madre, padre o encargado; la edad o estatura del menor la usamos solo para recomendar el tamaño correcto.

11. Seguridad
Solo el personal que atiende tu consulta o tu compra tiene acceso a tus datos, con usuarios y contraseñas propios. Aplicamos medidas razonables para protegerlos de pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma dirección, con su fecha de actualización.

13. Contacto
Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos:
- WhatsApp: 6144-4740
- Teléfono: 2777-4740
- Correo: ventas@audioboxcr.com
- Dirección: Quepos Centro, frente a Zapatería Lorna, Puntarenas, Costa Rica
- Web: tiendaaudioboxcr.com